Ultima actualizare: 20 august 2026

Prezenta Politică de rambursări și returnări stabilește condițiile aplicabile serviciilor digitale, pachetelor de promovare, abonamentelor și serviciului de revendicare a unei afaceri achiziționate prin ONLINE.CITU.RO, platformă administrată de CÎTU WEB CONSULTING S.R.L.

Prin achiziționarea unui serviciu cu plată, utilizatorul confirmă că a consultat și acceptat prezenta politică împreună cu Termenii și Condițiile aplicabile Platformei.

1. Operatorul platformei

Platforma ONLINE.CITU.RO este administrată de:

CÎTU WEB CONSULTING S.R.L.
Sediu social: Inginer Zablovschi nr. 10, Sector 1, București, România
Nr. Registrul Comerțului: J2018000352397
CUI: 39277644
EUID: ROONRC.J2018000352397
D-U-N-S®: 524066766
E-mail: online@citu.ro
Telefon: 0767 080 201

2. Natura serviciilor

ONLINE.CITU.RO este o platformă digitală destinată prezentării și promovării afacerilor din România.

Prin intermediul Platformei pot fi furnizate:

  • listări gratuite;
  • pachete de promovare cu plată;
  • abonamente recurente;
  • servicii suplimentare de promovare;
  • servicii de revendicare și verificare a unei afaceri;
  • alte servicii digitale prezentate înainte de comandă.

Serviciile furnizate direct de CÎTU WEB CONSULTING S.R.L. sunt, în principal, servicii digitale și nu presupun expedierea sau returnarea unor produse fizice.

3. Pachetele de promovare

La data prezentei politici, Platforma poate oferi următoarele tipuri de pachete:

Prezență Locală

Gratuit / listare

Pachet destinat unei prezențe de bază a afacerii în ONLINE.CITU.RO, în limita funcționalităților afișate pe pagina de prețuri.

Afacere PRO

9 € / listare

Pachet cu funcționalități suplimentare față de varianta gratuită, conform caracteristicilor prezentate în momentul achiziției.

Afacere PREMIUM

20 € / listare

Pachet extins de promovare, conform funcționalităților prezentate pe Platformă în momentul achiziției.

Prețurile, durata, caracteristicile și condițiile de reînnoire aplicabile sunt cele afișate înainte de finalizarea comenzii.

4. Serviciul „Revendică afacerea” și Bifa Albastră

ONLINE.CITU.RO permite unui reprezentant al unei afaceri să solicite revendicarea unei listări existente.

Revendicarea urmărește verificarea faptului că solicitantul are dreptul de a administra afacerea respectivă.

Pentru acest serviciu poate fi disponibil pachetul:

Bifa Albastră

50,00 € / listare
Durată: 365 zile

Serviciul poate include, conform condițiilor afișate în momentul solicitării:

  • verificarea solicitării de revendicare;
  • verificarea dreptului de reprezentare;
  • preluarea administrării listării după aprobarea cererii;
  • accesul la funcționalitățile incluse în pachet;
  • marcajul sau statutul asociat verificării, dacă acesta este disponibil în configurația Platformei.

Achiziția acestui serviciu este diferită de pachetele standard de promovare Afacere PRO și Afacere PREMIUM.

5. Procedura de revendicare și momentul plății

Solicitarea de revendicare nu este aprobată automat.

Utilizatorul poate fi obligat să furnizeze:

  • numele și prenumele;
  • datele profesionale de contact;
  • numărul de telefon;
  • adresa de e-mail profesională;
  • informații privind relația cu afacerea;
  • explicații privind dreptul de administrare;
  • documente sau alte dovezi de verificare.

Administratorii Platformei analizează solicitarea înainte de finalizarea procesului.

În cazul fluxului în care plata este solicitată numai după aprobare:

  1. utilizatorul transmite solicitarea de revendicare;
  2. Administratorul verifică informațiile și documentele;
  3. solicitarea este aprobată sau respinsă;
  4. dacă solicitarea este aprobată, utilizatorul primește instrucțiunile necesare pentru procesarea plății;
  5. după confirmarea plății, serviciul poate fi activat.

Prin urmare, simpla completare a formularului de revendicare nu generează automat obligația de plată.

6. Respingerile cererilor de revendicare

Dacă cererea de revendicare este respinsă înainte de procesarea plății, nu există o sumă de rambursat.

Dacă, dintr-o eroare tehnică, plata a fost încasată deși cererea nu putea fi aprobată, utilizatorul poate solicita restituirea sumei.

Achitarea serviciului nu conferă dreptul de administrare a unei afaceri dacă verificarea evidențiază că solicitantul nu este reprezentantul legitim sau nu poate demonstra dreptul de administrare.

7. Activarea serviciilor

Pachetele cu plată sunt activate după confirmarea cu succes a plății și, atunci când serviciul presupune verificare, după finalizarea acesteia.

Achiziționarea unui pachet nu reprezintă aprobarea automată a unei listări care:

  • conține informații false;
  • încalcă legea;
  • încalcă drepturile unor terțe persoane;
  • contravine Termenilor și Condițiilor;
  • nu poate fi asociată în mod legitim utilizatorului care o revendică.

8. Plățile recurente

Unele pachete de promovare pot funcționa sub forma unor abonamente recurente.

Înainte de finalizarea achiziției, utilizatorul este informat despre:

  • preț;
  • perioada de facturare;
  • caracterul recurent;
  • durata serviciului;
  • condițiile relevante ale abonamentului.

Prin activarea unui abonament recurent, utilizatorul autorizează procesarea plăților conform perioadei selectate până la anularea reînnoirii.

Utilizatorul poate solicita sau efectua anularea reînnoirii automate conform opțiunilor disponibile.

Anularea reînnoirii oprește plățile viitoare, dar nu determină automat rambursarea perioadei deja achitate.

Funcționalitățile serviciului pot rămâne disponibile până la finalul perioadei achitate.

9. Servicii nerecurente

Serviciul Bifa Albastră sau alte servicii suplimentare pot fi achiziționate pentru o perioadă determinată fără a reprezenta automat un abonament recurent.

Dacă serviciul este oferit pentru 365 zile, acesta expiră la finalul perioadei aferente, dacă înainte de achiziție nu a fost indicată în mod expres o reînnoire automată.

10. Când poate fi solicitată o rambursare

Poate fi analizată o solicitare de rambursare atunci când există un motiv justificat privind serviciul achiziționat, inclusiv atunci când:

  • aceeași tranzacție a fost încasată de mai multe ori dintr-o eroare;
  • a fost achitată o sumă diferită de cea afișată înainte de comandă;
  • plata a fost confirmată, dar serviciul nu a putut fi activat dintr-o problemă tehnică imputabilă Platformei;
  • serviciul de revendicare a fost achitat, dar nu putea fi furnizat dintr-o cauză imputabilă Operatorului;
  • funcționalitățile esențiale achiziționate nu au putut fi furnizate și problema nu poate fi remediată într-un termen rezonabil;
  • există o altă situație în care rambursarea este obligatorie potrivit legislației aplicabile.

Fiecare cerere este analizată în raport cu tranzacția și serviciul concret achiziționat.

11. Situații în care rambursarea poate fi refuzată

Cu respectarea drepturilor obligatorii prevăzute de lege, rambursarea poate fi refuzată atunci când:

  • serviciul a fost activat și furnizat conform descrierii;
  • revendicarea a fost verificată și serviciul Bifa Albastră a fost activat;
  • utilizatorul s-a răzgândit după furnizarea serviciului, iar legea nu îi acordă un drept de rambursare în situația respectivă;
  • utilizatorul nu a folosit funcționalitățile disponibile, deși acestea au fost accesibile;
  • utilizatorul a furnizat informații false sau înșelătoare;
  • documentele transmise pentru revendicare sunt false sau necorespunzătoare;
  • utilizatorul nu are dreptul de a reprezenta afacerea;
  • listarea este suspendată sau eliminată din cauza încălcării Termenilor și Condițiilor;
  • conținutul publicat încalcă drepturile unor terți;
  • utilizatorul nu a anulat o reînnoire automată înainte de debitare, în măsura în care legea nu prevede altfel.

12. Suspendarea sau eliminarea unei listări

Plata unui pachet sau a serviciului Bifa Albastră nu conferă dreptul de a păstra online un conținut care încalcă regulile Platformei.

O listare poate fi suspendată, restricționată sau eliminată dacă:

  • conține informații false;
  • promovează activități ilegale;
  • încalcă drepturile unor terți;
  • utilizează documente false;
  • titularul nu mai poate demonstra dreptul de reprezentare;
  • există fraude sau tentative de manipulare a Platformei;
  • sunt încălcate în mod grav sau repetat regulile comunității.

O astfel de măsură nu determină automat rambursarea serviciului deja furnizat.

13. Dreptul de retragere al consumatorilor

Persoanele fizice care achiziționează un serviciu în calitate de consumatori beneficiază de drepturile prevăzute de legislația aplicabilă contractelor la distanță.

OUG nr. 34/2014 reglementează inclusiv situațiile în care un serviciu începe să fie executat în perioada de retragere și cazurile speciale privind serviciile sau conținutul digital. (ANPC)

Atunci când legea solicită consimțământul expres pentru începerea furnizării serviciului înainte de expirarea perioadei de retragere, acesta trebuie obținut corespunzător.

Dacă serviciul a fost executat integral în condițiile în care legea permite pierderea dreptului de retragere, se vor aplica prevederile legale relevante.

Prezenta politică nu elimină și nu restrânge drepturile obligatorii ale consumatorilor.

14. Achizițiile efectuate de profesioniști

Serviciile ONLINE.CITU.RO sunt destinate în principal promovării afacerilor și activităților profesionale.

Pentru serviciile achiziționate de:

  • societăți comerciale;
  • PFA;
  • II;
  • IF;
  • profesioniști liberali;
  • instituții;
  • organizații;
  • alte entități care achiziționează serviciul în scop profesional,

dreptul special de retragere acordat consumatorilor nu se aplică automat.

Aceste raporturi sunt guvernate de contract, Termenii și Condițiile Platformei, prezenta politică și legislația aplicabilă.

15. Cum solicitați o rambursare

Solicitările se transmit la:

online@citu.ro

Pentru identificarea tranzacției este recomandat să includeți:

  • numele sau denumirea titularului contului;
  • adresa de e-mail asociată contului;
  • denumirea afacerii;
  • serviciul sau pachetul achiziționat;
  • dacă este cazul, mențiunea „Bifa Albastră”;
  • data aproximativă a plății;
  • numărul facturii;
  • identificatorul tranzacției, dacă este disponibil;
  • motivul solicitării.

Nu transmiteți niciodată prin e-mail:

  • numărul complet al cardului;
  • codul CVV/CVC;
  • parola contului;
  • coduri de autentificare;
  • alte date bancare confidențiale.

16. Analizarea cererii

CÎTU WEB CONSULTING S.R.L. poate solicita informații suplimentare pentru identificarea plății și verificarea situației.

După analiză, solicitantul este informat asupra soluției.

Dacă rambursarea este aprobată, aceasta este inițiată, de regulă, prin metoda utilizată pentru tranzacția inițială, dacă metoda respectivă permite acest lucru.

17. Rambursările prin Stripe

Anumite plăți ale ONLINE.CITU.RO pot fi procesate prin Stripe.

Datele complete ale cardului sunt procesate de furnizorul de plată și nu sunt stocate direct de ONLINE.CITU.RO.

După inițierea unei rambursări, Stripe transmite cererea către banca sau emitentul cardului. Stripe indică faptul că rambursările apar de regulă în contul clientului în aproximativ 5–10 zile lucrătoare, deși termenul efectiv poate depinde de instituția financiară și metoda de plată. (Stripe Docs)

Inițierea rambursării de către CÎTU WEB CONSULTING S.R.L. și momentul în care suma devine vizibilă în contul clientului sunt etape distincte.

18. Plățile prin transfer bancar

Dacă serviciul este achitat prin transfer bancar și rambursarea este aprobată, putem solicita informațiile bancare strict necesare efectuării restituirii.

Solicitantul trebuie să furnizeze date corecte pentru procesarea rambursării.

Termenele de transfer pot depinde de instituțiile bancare implicate.

19. Returnarea produselor fizice

ONLINE.CITU.RO furnizează în principal servicii digitale.

Din acest motiv, regulile privind expedierea și returnarea fizică a produselor nu se aplică pachetelor de promovare și serviciului Bifa Albastră achiziționate de la CÎTU WEB CONSULTING S.R.L.

Afacerile listate pe Platformă își pot comercializa propriile produse și servicii.

În aceste situații, comerciantul respectiv este responsabil pentru:

  • livrare;
  • garanții;
  • retururi;
  • retrageri;
  • rambursări;
  • conformitatea produselor și serviciilor sale.

Simpla promovare pe ONLINE.CITU.RO nu transformă CÎTU WEB CONSULTING S.R.L. în vânzătorul produselor sau serviciilor unei afaceri listate.

20. Diferența dintre anulare și rambursare

Anularea unui abonament și rambursarea unei plăți sunt operațiuni diferite.

Anularea oprește reînnoirea viitoare a unui abonament.

Rambursarea presupune restituirea integrală sau parțială a unei sume deja achitate și se realizează numai atunci când există un temei potrivit prezentei politici sau legislației aplicabile.

Anularea unui abonament nu generează automat rambursarea ultimei plăți.

21. Chargeback și contestarea plății

Dacă aveți o problemă privind o tranzacție, recomandăm să ne contactați mai întâi la online@citu.ro, pentru a putea verifica situația.

Inițierea nejustificată a unui chargeback pentru un serviciu furnizat în mod corespunzător nu elimină obligațiile contractuale existente și poate determina suspendarea serviciului până la clarificarea situației, cu respectarea legislației aplicabile.

Această prevedere nu limitează dreptul titularului unui card de a utiliza procedurile legitime puse la dispoziție de banca emitentă sau de furnizorul de servicii de plată.

22. Modificarea acestei politici

Prezenta politică poate fi actualizată atunci când sunt modificate:

  • serviciile oferite;
  • pachetele;
  • condițiile Bifei Albastre;
  • sistemele de plată;
  • fluxurile de revendicare;
  • cerințele legale.

Versiunea în vigoare este cea publicată pe ONLINE.CITU.RO și indică data ultimei actualizări.

Modificările nu afectează retroactiv drepturile dobândite în baza legislației aplicabile.

23. Contact

Pentru întrebări privind o plată, un abonament, serviciul de revendicare, Bifa Albastră sau o rambursare:

CÎTU WEB CONSULTING S.R.L.

Inginer Zablovschi nr. 10
Sector 1, București, România

Nr. Registrul Comerțului: J2018000352397
CUI: 39277644
EUID: ROONRC.J2018000352397
D-U-N-S®: 524066766

E-mail: online@citu.ro
Telefon: 0767 080 201

Platformă: ONLINE.CITU.RO